Cambios y devoluciones

LEA ATENTAMENTE LAS CONDICIONES DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Cómo reclamar si ya he recibido el producto?

En el caso de haber recibido el producto con signos de haber sido manipulado, abierto o golpeado durante el transporte, es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista, revisando el paquete en presencia del transportista.

Si tras revisar el contenido del paquete observa que el producto recibido y el albarán no coinciden, escribanos de inmediato, indicando el número de pedido y detallando el error.

Solo aceptamos reclamaciones pasados 7 días desde la recepción del pedido por parte del cliente.

Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en trininenutrition.com, pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se hagan dentro de un plazo de 7 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que le detallamos más abajo.

Tri-nine Nutrition solo aceptará devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

  • El producto ha de estar en perfecto estado, con el precinto de seguridad intacto, no pueden estar usados, ni dañados y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • Tri-nine Nutrition enviará un mensajero a recoger el paquete con los productos a devolver. Debe incluir una copia del albarán dentro de la caja del envío con el motivo de su devolución.
  • No se aceptaran cambios o devoluciones a pedidos enviados a porte debido, por agencias ajenas aTri-nine Nutrition.
  • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.

Al recibir los productos Tri-nine Nutrition procederá a examinarlos y le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de la cantidad abonada por la compra.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error del cliente, este asumirá los gastos de envío (aunque estos hayan sido a portes gratuitos, por ser compras superiores a 60 €), así como los gastos que origine la devolución. Se le hará un cupón descuento con el importe del pedido descontados los gastos arriba mencionados ( siempre y cuando este en perfectas condiciones después de que Tri-nine Nutrition revise el estado del producto) . Este cupón descuento tendrá una validez de 6 meses.

Si observa en el paquete signos de que ha sido abierto o tuviera indicios de deterioro debe sacar fotografías y hacer constar en observaciones del albarán del transportista los daños observados. la reclamación pertinente se debe hacer por correo electrónico a info@trininenutrition.com adjuntando las fotografías y una copia del albarán del transportista con el concepto de la reclamación escrita en observaciones.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones por producto defectuoso

>Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso o no se corresponde a lo solicitado, debes ponerte en contacto de forma inmediata a través de email a info@trininenutrition.com, debe sacar fotografías y hacer constar en observaciones del albarán del transportista los daños observados. Enviarnos la reclamación pertinente adjuntando las fotografías y una copia del albarán del transportista con el concepto de la reclamación escrita en observaciones con los desperfectos o daños que sufre.

>El cliente decide si desea la recogida del producto y su reposición o si prefiere que se le devuelva el importe del artículo ( siempre y cuando este en perfectas condiciones después de que Tri-nine Nutrition revise el estado del producto)

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato,

Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicando como debes proceder, y por que agencia de mensajería hacerlo.

Una vez recibido el producto, Tri-nine Nutrition examinará detenidamente el producto y nos pondremos en contacto lo antes posible indicando si procede la devolución o la reposición del mismo. El cambio o devolución se hará dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email indicando que procede la devolución o sustitución del producto.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales conllevan a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido, por lo que los gastos de transporte, comisión de reembolso no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuentos para canjearlos en próximas compras.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.